Har du også været en smule skeptisk, da telefonen pludselig ringede med nummeret 70 15 16 70 på displayet? Du er langt fra den eneste. Hver uge søger hundredvis af danskere efter svaret på, hvem der gemmer sig bag de otte cifre – og om man overhovedet bør tage telefonen.

Hvis du også er nysgerrig (eller måske lidt bekymret) over det mystiske opkald, så læn dig trygt tilbage. I denne artikel dykker vi ned i, hvem der står bag nummeret, hvorfor de ringer, og hvordan du let kan skelne mellem ægte kundeservice og potentielle spamopkald. Vi har samlet erfaringer fra andre brugere, konkrete tips og en række gode råd, så du er klædt bedst muligt på næste gang, skærmen blinker med 70 15 16 70.

Klar til at få svar? Lad os komme i gang!

70 15 16 70 – Hvem står bag nummeret?

Telefonnummeret 70 15 16 70 er registreret til Norlys – det danske energi- og telekoncern, som du måske også har set stavet “Nordlys” i ældre materialer eller i folkemunde. Når du bliver ringet op fra dette nummer, er det som udgangspunkt Norlys Energi eller Stofa (Norlys’ telebrand), der forsøger at komme i kontakt med dig.

Hvem er norlys?

Selskabet er resultatet af en fusion mellem SE (Syd Energi) og Eniig og er i dag Danmarks største integrerede energi- og teleudbyder med flere end 1,5 millioner kundeforhold. Norlys ejes som andelsselskab af knap 800.000 andelshavere, hvilket betyder, at virksomheden i praksis ejes af sine kunder.

Hvorfor er det vigtigt?

1. Genkendelse: Ved at kende afsenderen kan du trygt tage telefonen, hvis du i forvejen er Norlys- eller Stofa-kunde.
2. Effektiv kundeservice: Nummeret bruges til at følge op på support-sager, installationsaftaler eller spørgsmål om regninger og abonnementer.
3. Ikke telefonsalg: Opkaldene relaterer sig som regel til eksisterende aftaler – ikke til opsøgende salg.

Står 70 15 16 70 derfor på din opkaldsliste, er det med stor sandsynlighed et legitimt kundeserviceopkald fra Norlys, som ønsker at hjælpe dig med et spørgsmål om el, internet eller tv.

Hvorfor ringer Norlys? Formålet med opkaldet

Har du fået et opkald fra 70 15 16 70, er det som udgangspunkt Norlys’ kundeservice, der forsøger at komme i kontakt med dig. Formålet er næsten altid serviceorienteret hjælp – ikke opsøgende salg.

Nedenfor finder du de mest almindelige grunde til, at Norlys ringer:

1. Spørgsmål til din elaftale
   Justering af forbrugsaftale, ændring af betalingsform eller gennemgang af aftalevilkår.
2. Hjælp til regninger og fakturaer
   Forklaring af poster, aconto-afregninger eller afdragsordninger.
3. Teknisk support
   Fejlsøgning ved strømafbrydelser, spørgsmål om elmåler eller problemer med internet/tv, hvis du er Stofa-kunde.
4. Planlagte service­besøg
   Koordinering af teknikerbesøg, f.eks. ved installation af ny elmåler eller fiberboks.
5. Opfølgning på en igangværende sag
   Statusopdatering efter en tidligere henvendelse fra dig – de ringer, når der er nyt.

Bemærk, at Norlys ikke bruger dette nummer til kold kanvas eller telemarketing. Får du derfor et opkald, er det oftest fordi:

• Du selv har kontaktet Norlys tidligere.
• Der er behov for afklaring af en konkret sag.
• Norlys har registreret uregelmæssigheder, som kræver din bekræftelse (fx målerdata).

Hvis du er i tvivl om, hvorfor de ringer, kan du trygt bede om et sags- eller kundereferencenummer og ringe tilbage til 70 15 16 70 eller via de officielle kontaktoplysninger på norlys.dk. Så sikrer du, at kommunikationen forbliver legitim og sikker.

Er det spam? Sådan vurderer du legitimiteten

Hvis du har haft et ubesvaret opkald – eller et igangværende – fra 70 15 16 70, kan du som udgangspunkt være tryg; nummeret er Norlys’ officielle indgående/udgående linje til kundeservice for både el, gas, fibernet og Stofa-produkter. Der er altså ikke tale om klassisk telemarketing eller spam.

Alligevel er det altid klogt at være kritisk, når du bliver ringet op. Her er nogle enkle trin, der hjælper dig med at bekræfte, at det faktisk er Norlys, der prøver at få fat i dig – og ikke en svindler, der udgiver sig for at være dem:

1. Lyt efter præsentationen
   Norlys’ medarbejdere præsenterer sig med navn og afdeling før de spørger ind til dine aftaler. Mangler den del, bør du blive ekstra opmærksom.
2. Del aldrig følsomme oplysninger uopfordret
   CPR-nummer, betalingskort eller NemID/MitID-koder er ikke nødvendige for normal fejlsøgning eller regningsforklaring. Bliver du bedt om det, bryd samtalen.
3. Bed om et sags- eller billetnummer
   Få medarbejderens navn og notér et referencenummer. Det gør det lettere at ringe tilbage og fortsætte dialogen – og er en ekstra forsikring om, at samtalen er legitim.
4. Ring selv op via officielle kanaler
   Er du i tvivl, så afbryd høfligt og ring til Norlys på de kontaktoplysninger, der står på norlys.dk, eller log ind på Mit Norlys. På den måde kontakter du virksomheden på deres linjer – ikke omvendt.
5. Vær opmærksom på spoofing
   Digitale svindlere kan forfalske (spoofe) selv legitime numre som 70 15 16 70. Viser displayet Norlys’ nummer, men samtalen føles mistænkelig, så følg punkt 4 og ring selv op før du udleverer data.

Kort sagt: 70 15 16 70 er Norlys’ rigtige kundeservicenummer, men god telefonetik handler altid om at dobbelttjekke, før du deler noget følsomt. På den måde undgår du både spildtid og mulige phishing-forsøg – og kan i ro og mag få den hjælp, du har brug for.

Brugererfaringer og gode råd

De fleste, der har haft røret i hånden med 70 15 16 70, beskriver samtalen som behagelig og professionel. Medarbejderne virker både høflige og løsningsorienterede, uanset om det drejer sig om afregning af el, ændring af abonnement – eller den klassiske »min router blinker rødt«.

Vil du øge chancen for et hurtigt og gnidningsfrit forløb, kan følgende råd være guld værd:

1. Ring tilbage til det officielle nummer
   Har du et ubesvaret opkald, så slå nummeret op på norlys.dk eller i din seneste faktura og ring tilbage dérfra. Så undgår du phishing og spoofing.
2. Forbered dine data
   Hav kunde- eller aftalenummer, seneste faktura og evt. serienummer på udstyr klar. Det sparer både dig og konsulenten tid.
3. Undgå spidsbelastning
   Statistik viser kortere ventetid midt på dagen (kl. 10-12) og midt på ugen (tirs-tors). Kan du, så læg opkaldet her.
4. Brug selvbetjeningen først
   Mange simple ændringer – fx skift af betalingskort eller bestilling af ekstra services – kan klares via Mit Norlys eller Stofa Selvbetjening og sparer dig for ventetiden.

Samlet set er 70 15 16 70 et legitimt kundeservicenummer fra Norlys. Med lidt forberedelse kan du få den kompetente hjælp, de fleste andre allerede rapporterer om – og måske endda slippe for den værste telefonkø.