Stået strandet på perronen i Frankfurt, mens infotavlen langsomt forvandles til et hav af “ausgefallen”? Du er langt fra den første – og heldigvis heller ikke uden rettigheder. En strejke hos Deutsche Bahn kan hurtigt kaste dine feriedrømme eller forretningsmøder ud på et sidespor, men den kan også udløse kontant refusion eller kompensation, hvis du ved, hvordan du kræver den.

I denne guide får du trin for trin svar på alt fra, hvornår du kan kræve pengene tilbage, til hvordan du indsender den berygtede Fahrgastrechte-Formular uden at drukne i bureaukratisk togsnak. Vi kigger på konkrete beløb, deadlines og smutveje – og giver dig samtidig tips til, hvordan du kommer videre, hvis sporene alligevel er kolde.

Med andre ord: Læs videre, og gør strejken til din fordel – eller i det mindste til en mindre dyr oplevelse.

Dine passagerrettigheder ved en DB-strejke: overblik

Når Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer (GDL) eller andre fagforeninger lammer trafikken, kan det virke uklart, hvilke penge du egentlig har krav på. Grundreglen er:

Strejke fritager ikke deutsche bahn fra at betale

EU-forordning (EF) 1371/2007 om jernbanepassagerers rettigheder gælder uanset om forsinkelsen skyldes løvfald, lynnedslag — eller strejke. Deutsche Bahn kan altså ikke afvise kompensation med henvisning til “force majeure”, som flyselskaber ofte gør.

Nøgletal fra eu-reglerne

1. 60+ minutter: Du kan vælge
   – at aflyse rejsen og kræve fuld refusion (og gratis hjemtur til startstationen, hvis du er strandet undervejs),
   – eller at fortsætte turen og få 25 % kompensation.
2. 120+ minutter: Fortsætter du, har du ret til 50 % kompensation.
3. Maksimumventetid på 60 min. inden videre transport eller hotel/taxi betales af DB.

Db’s lempelser under strejker

• Ophævet tog­binding (Zugbindung). Har du en Sparpreis eller Super Sparpreis, må du frit tage et tidligere, senere eller omdirigeret tog på rejsedagen.
• Forlænget gyldighed. Billetter med strejkeberørte tog kan normalt bruges op til en uge efter den oprindelige rejsedag.
• Gratis refusion af pladsbilletter. De 4,90 € for en Sitzplatzreservierung overføres til din konto eller udstedes som voucher.
• Opgradering uden tillæg. Ved forventet forsinkelse på 20+ min. ved afgang må du skifte til ICE/IC selv om du kun har regionalbillet (betaling for togkategori bortfalder).

Gem dine billetter, boarding-screenshots fra DB Navigator eller bahn.de og få en Verspätungs­bescheinigung af togpersonalet eller på stationen. De bliver nøglen til hurtig udbetaling.

Hvornår har du krav? Scenarier og beløb

Hvilke penge du får tilbage – og hvordan – afhænger først og fremmest af hvilken situation du står i, og hvilken type billet eller kort du rejser på. Her er de mest almindelige scenarier:

1) du vælger slet ikke at stige på toget

1. Fuld tilbagebetaling af billet + pladsbillet
   Hvis dit planlagte tog er aflyst eller forventes stærkt forsinket pga. strejke, kan du opgive hele rejsen og kræve 100 % refusion af både selve billetten og eventuelle tillæg (pladser, Fahrradkarte, Hund m.m.).
   Sparpreis og Super Sparpreis, der normalt er “ikke-refunderbare”, dækkes også fuldt ud ved strejke.

2) du må afbryde rejsen undervejs

2. Refusion for den ubrugte del – og gratis retur til udgangspunktet
   Giver strejken så store problemer, at du må gå af undervejs, har du ret til:
   
   • Tilbagebetaling af ikke tilbagelagte kilometer.
   • Gratis transport tilbage til din startstation, hvis det er mest meningsfuldt (EU-forordning 1371/2007 art. 16).

   DB refunderer proportionelt billetprisen, og pladsbilletter for ubrugte delstrækninger returneres fuldt ud.

3) du ankommer sent – Men kommer frem

Her gælder de faste EU-passagerrettigheder:

• Ved overnatningsforsinkelse (ankomst efter kl. 24 eller ingen videre forbindelse) kan du også kræve hotel/taxi, se næste afsnit.
• Pladsbilletter refunderes 100 % ved forsinkelser > 60 min., hvis du vælger et andet tog uden reserveret plads.

4) du rejser på abonnement

Kompensationen beregnes efter standardsatserne i DB’s Fahrgastrechte:

• BahnCard 100 – 4,50 € pr. forsinkelse ≥ 60 min. på fjern­tog (ICE/IC/EC) / 1,50 € på regionaltog.
• Monats- og Jahreskarten til pendlere – 10 % af månedskortets pris, hvis du oplever ≥ 10 forsinkelser på mindst 60 min. i gyldigheds­perioden (skal dokumenteres).
• For regionale Landestickets (f.eks. Hessenticket) er satsen ens med “Monatskarten”.

Beløbet udbetales enten kontant, til bankkonto eller som voucher – du vælger selv.

5) særlige billettyper og undtagelser

• Regional vs. fjern­tog: Rettighederne er identiske; dog kan regional­billetter normalt kun refunderes i DB-Reisezentrum eller via formularen, ikke i DB Navigator.
• Sparpreis & Super Sparpreis: Ikke-refunderbare under normale forhold, men strejke udløser almindelig ret til fuld refusion eller fri ombooking uden gebyr.
• Interrail / Eurail: Kompensationen gælder kun reservations- og tillægsgebyrer, da selve passet er “dagligt gyldigt”. Brug Interrail’s egen claims-procedure, men læg DB’s bevis for forsinkelse ved.
• Gruppebilletter (ab 6 personer): Ét samlet refunderingstilbud; hele gruppen skal indsende krav samlet, ellers udstedes kun én udbetaling.
• Billetter købt gennem tredjepart (DSB, Omio, Trainline, Rail Europe): Du har de samme rettigheder, men kravet skal oftest indsendes til forhandleren, ikke direkte til DB.

Sørg altid for at dokumentere forsinkelsen (screenshot, “Verspätungsbescheinigung” fra togpersonalet eller DB-service) – det er nøglen til at få dine penge hurtigere.

Trin for trin: Sådan søger du refusion/kompensation hos Deutsche Bahn

Processen er overraskende enkel, når først du ved, hvor du skal klikke – eller hvilket papirstykke du skal udfylde. Følg trinene herunder og få dine penge hurtigst muligt tilbage.

1. Vælg kanal til din ansøgning

2. Saml din dokumentation

• Billet eller bookingbekræftelse (pdf, screenshot eller original).
• Verspätungs­bescheinigung (forsinkelsesbevis) fra togpersonalet eller automatisk i appen.
• Betalingsoplysninger: IBAN + BIC. Ønsker du voucher i stedet, kryds af.
• Evt. kvitteringer for taxi/hotel (originale eller klare fotos).
• Kopi af BahnCard eller pendlerkort, hvis sagen vedrører abonnement.

3. Udfyld og indsend

1. Angiv rejsedato, tognumre og planlagt vs. faktisk ankomsttid.
2. Kryds af for “Erstattung” (refusion) eller “Entschädigung” (kompensation).
3. Notér beløb for ekstraudgifter, og vedlæg kvitteringer.
4. Upload / vedlæg dokumentationen og klik Send – eller aflever formularen i et Reisezentrum.

4. Gem kvittering og følg sagen

• App/online: du får et Vorgangsnummer. Brug det til at tjekke status på Serviceportal Fahrgastrechte.
• Papir: tag fotos af hele ansøgningen, inden du afleverer eller sender den.
• Hotline til status: +49 (0)30 58 60 20 920 (tysk/engelsk).

5. Frister, behandlingstid og udbetaling

Frist: Du kan indsende krav op til 1 år efter sidste gyldighedsdag for billetten.
Behandlingstid: Normalt 7-14 dage; under store strejker kan det tage 4-6 uger.
Udbetaling: Bankoverførsel til din IBAN eller digital/printbar eCoupon. Vouchere gælder i 3 år på bahn.de, DB Navigator og i Reisezentrum.

Tip: Hvis du samtidig indsender flere billetter, der hører til samme forsinkelse, behandles de ofte hurtigere og udløser kun ét gebyrfrit overførselsgebyr.

Alternativer under strejken: rejse alligevel, omvej, taxi/hotel – hvad DB dækker

En DB-strejke betyder ikke nødvendigvis, at du må opgive hele din rejse. Nedenfor finder du de vigtigste alternativer – og hvad Deutsche Bahn ifølge Fahrgastrechte kan dække, hvis du vælger at rejse alligevel.

1. Skift til et andet tog samme dag

• Kør tidligere eller senere: Ved varslet strejke ophæver DB som regel tog­binding (Zugbindung) på (Super) Sparpreis-billetter. Du kan derfor tage nærmeste afgange, så længe ruten og rejsedagen er den samme.
• Højere togkategori uden tillæg: Forventes en 20+ minutters forsinkelse til din slutstation, må du uden ekstra gebyr hoppe på en hurtigere togtype (f.eks. ICE i stedet for IC/RE). Husk dog stadig pladsbillet, hvis du ønsker sæde.
• Regional- og S-Bahn-tog i Rhein-Main: S-linjerne (S1-S9) og regionale RE/RB-tog kører ofte efter nød­køreplan. Tjek RMV-appen eller DB Navigator for live-info – især vigtigt til/fr​a Frankfurt Hbf og Frankfurt Lufthavn.

2. Omruting via andre operatører

Hvis DB ikke kan tilbyde en brugbar forbindelse, har du ret til omruting uden merpris. Det kan ske på flere måder:

1. Tog med anden operatør (f.eks. VIAS, Abellio, Hessische Landesbahn, FlixTrain). Vis din DB-billet om bord; kan den ikke anerkendes, betaler du og søger refusion bagefter.
2. Bus/metro/tram inden for samme trafikforbund (RMV). Din DB-billet til/fra Frankfurt gælder som regel også på RMV-busser og ‑sporvogne.
3. Long-distance busser (Lufthansa Express Bus FRA ↔ Heidelberg/Mannheim) kan i enkelte tilfælde godkendes. Få skriftlig bekræftelse i Reisezentrum eller per hotline, før du hopper på.

3. Dækning af taxi- og hoteludgifter

Udgifter refunderes sammen med selve kompensationen. Upload eller vedlæg originale kvitteringer (ingen dankortslip alene) og noter dit IBAN.

4. Ekstra tips til frankfurt og lufthavnen

• Frankfurt (Main) Flughafen: Regional­bahnhof (S8/S9, RE) er ofte mindre ramt end Fernbahnhof (ICE). Kombinér evt. S-Bahn til Hauptbahnhof og skift.
• Screenshot alt! Tag billeder af aflysnings­beskeder i appen og på stationstavler – de fungerer som bevis, hvis toget slet ikke fremgår af systemet efterfølgende.
• Reisezentrum-køer: Bliver de for lange, kan du udfylde onlineformularen hjemme i ro og mag. Reglen om 1 års frist giver dig tid.
• Pladsbillet? Den kan byttes gratis, hvis din oprindelige afgang er aflyst. Hent ny reservation i automaten eller i DB-appen.

Med disse alternativer og dækninger i baghovedet kommer du – forhåbentlig – både frem og tilbage omkring Frankfurt, selv når lokomotivførerne nedlægger arbejdet.

Praktiske tips og faldgruber for rejsende til/fra Frankfurt

• Live-Auskunft i DB Navigator eller på bahn.de
  Her ser du i realtid om toget kører. Tjek igen lige før afgang – tider kan ændre sig minut for minut under en strejke.
• DB’s strejkeside
  Deutsche Bahn samler særkøreplaner og generelle retningslinjer på bahn.de/streik. Brug siden som “officiel kilde”, når du senere skal argumentere for en refusion.
• Tag screenshots
  Gem et skærmbillede af aflysningen/forsinkelsen, inklusive klokkeslæt. Skærmbilledet fungerer som ekstra bevis, hvis systemdata går tabt.
• Bed om en Verspätungs­bescheinigung
  Spørg togpersonalet eller henvend dig i et Reisezentrum ved ankomst. Kvitteringen er DB’s eget “stem­pel” på forsinkelsen og fremskynder sagsbehandlingen.

Håndtér dine pladsbilletter smart

Bliver dit tog aflyst, er pladsbilletter (Sitzplatzreservierungen) gratis at annullere eller ombooke – også efter afgangstidspunktet, så længe toget ikke har kørt. Gør det:

1. I DB Navigator – vælg Meine Reisen > Reservierung verwalten.
2. På bahn.de via dit kundelogin.
3. I et Reisezentrum, fx Frankfurt (Main) Hbf – tag billetkøen, men vis aflysningen på din mobil for hurtigere betjening.

Købte du via dsb, omio eller rail europe?

Når billetudstederen er en tredjepart, skal du oftest indsende dit krav dér:

Send gerne DB’s Fahrgastrechte-Formular som bilag, men forvent at behandlingstiden kan være længere end hos DB direkte.

Saml rejsen ét sted – Og pas på originalerne

• Kombinér delstrækninger
  Har du flere billetter til samme rejse (fx Regionalzug + ICE)? Vedlæg dem samlet i én ansøgning. Så undgår du dobbelt sagsbehandling og evt. afslag fordi DB ikke ser hele kæden.
• Kopier eller scan altid papirbilletter
  DB beder ofte om de fysiske originaler. Send aldrig din eneste kopi; tag foto eller scan først, så du har bevis, hvis kuverten forsvinder.
• Gem kvitteringer i min. et år
  DB og tredjepartsudbydere kan efterspørge supplerende info, særligt ved hotel/taxi-dækning. Hav alt liggende digitalt i en mappe.

Ekstra tip for frankfurt-området

• S-Bahn og lokale Regionaltog
  Ved større strejker holder mange S-Bahn-linjer (fx S8/S9 til lufthavnen) som regel en Grundtakt (30-60 min), mens fjerntrafikken står stille. Tjek både RMV-appen og DB Navigator.
• Frankfurt Airport (FRA)
  Har du tidligt fly næste morgen? Dokumentér, hvis sidste tog til lufthavnen droppes; det styrker krav på taxabetaling (op til ca. 120 €).

Bonus: Oplever du problemer undervejs, er DB’s servicetelefon +49 (0)30 2970 åben døgnet rundt – men regn med ventetid under strejker.